Polityka wysyłki

📦 Polityka wysyłki – Nooklight

Data aktualizacji: 21 czerwca 2026 r.

1. Informacje ogólne

Sklep internetowy Nooklight działa w modelu pośrednictwa sprzedażowego – oferowane produkty są wysyłane bezpośrednio z magazynów zewnętrznych dostawców, znajdujących się w różnych krajach, w tym poza terytorium Unii Europejskiej.

Nooklight nie prowadzi własnego magazynu — zamówienia są realizowane przy współpracy z zewnętrznymi dostawcami i partnerami logistycznymi, na których czas realizacji Sklep ma ograniczony wpływ. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby proces dostawy przebiegał sprawnie, a Klient był na bieżąco informowany o statusie zamówienia.

2. Realizacja zamówień

2.1. Po złożeniu zamówienia i zaksięgowaniu pełnej płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji odpowiedniemu dostawcy.

2.2. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj do 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

2.3. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać automatycznie anulowane.

2.4. Ze względu na model pośrednictwa i międzynarodowy charakter wysyłek, całkowity czas dostawy wynosi od 4 do 45 dni roboczych, licząc od momentu przekazania zamówienia do realizacji. Dokładny czas zależy od:

  • kraju wysyłki i miejsca dostarczenia,

  • dostępności produktu u dostawcy,

  • wybranej metody wysyłki,

  • procedur celnych na trasie przesyłki.

2.5. Na czas dostawy mogą wpływać czynniki niezależne od Sklepu, takie jak:

  • procedury celne,

  • opóźnienia transportowe,

  • okresy zwiększonego ruchu logistycznego (np. święta, wyprzedaże),

  • zdarzenia losowe lub siła wyższa.

3. Rekompensata w przypadku przekroczenia terminu dostawy

3.1. Jeżeli przesyłka nie dotrze do Klienta w maksymalnym przewidzianym terminie 45 dni roboczych od momentu przekazania zamówienia do realizacji, Klientowi przysługuje prawo do rekompensaty.

3.2. W takiej sytuacji Klient powinien zgłosić się do Sklepu drogą mailową na adres nooklight.pomoc@gmail.com, podając numer zamówienia.

3.3. Po weryfikacji statusu przesyłki Sklep zaproponuje jedno z poniższych rozwiązań, według wyboru Klienta:

  • pełny zwrot 100% wpłaconej kwoty, jeśli przesyłka uznana zostanie za utraconą lub Klient zrezygnuje z oczekiwania na dostawę,

  • ponowną wysyłkę produktu bez dodatkowych kosztów dla Klienta,

  • w uzasadnionych przypadkach – rekompensatę w formie zniżki lub bonu na kolejne zakupy, jako dodatkowe zadośćuczynienie za wydłużony czas oczekiwania.

3.4. Rekompensata przysługuje niezależnie od praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego, w tym prawa do odstąpienia od umowy (patrz: Polityka zwrotów).

3.5. Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia i przedstawienia propozycji rozwiązania w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

4. Opłaty celne i podatki

4.1. W przypadku produktów wysyłanych z krajów spoza Unii Europejskiej Klient może zostać uznany za importera towaru.

4.2. W takiej sytuacji Klient może być zobowiązany do uiszczenia opłat celnych, podatku VAT lub innych opłat importowych zgodnie z obowiązującymi przepisami kraju dostawy.

4.3. W wielu przypadkach dostawca korzysta z systemu Import One Stop Shop (IOSS), w ramach którego podatek VAT jest wliczony już w cenę produktu widoczną podczas składania zamówienia – wówczas Klient nie ponosi dodatkowych opłat celnych przy odbiorze.

4.4. Informacja o tym, czy cena obejmuje VAT rozliczany w systemie IOSS, jest podawana podczas składania zamówienia lub na karcie produktu.

5. Koszty dostawy

5.1. Koszty wysyłki są wyświetlane podczas składania zamówienia i zależą od:

  • rodzaju i wagi produktu,

  • kraju dostawy,

  • wybranej metody wysyłki.

5.2. Sklep może okresowo oferować promocje, w tym darmową dostawę dla wybranych produktów lub zamówień powyżej określonej kwoty.

6. Informacje o wysyłce i śledzenie przesyłki

6.1. Po wysłaniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z informacją o wysyłce oraz numerem śledzenia przesyłki, jeśli jest on dostępny u danego dostawcy.

6.2. Aktualizacja statusu przesyłki w systemie śledzenia może następować z opóźnieniem, szczególnie na wczesnym etapie transportu międzynarodowego – jest to normalne zjawisko wynikające ze specyfiki logistyki międzynarodowej.

6.3. W przypadku opóźnień w dostawie Sklep przekazuje Klientowi informacje uzyskane od dostawcy lub przewoźnika.

6.4. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i w razie zauważenia uszkodzeń niezwłocznie zgłosić je przewoźnikowi oraz Sklepowi, najlepiej z dokumentacją fotograficzną.

7. Problemy z dostawą

7.1. Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie (do 45 dni roboczych), Klient powinien skontaktować się ze Sklepem pod adresem nooklight.pomoc@gmail.com.

7.2. Po przekroczeniu 45 dni roboczych od wysyłki Klientowi przysługuje prawo do rekompensaty zgodnie z pkt 3 niniejszej polityki.

7.3. W przypadku zagubienia przesyłki Sklep podejmie działania wyjaśniające sytuację z dostawcą lub przewoźnikiem i poinformuje Klienta o dalszych krokach.

8. Odpowiedzialność za dostawę

8.1. Sklep dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane w możliwie najkrótszym i przewidywalnym czasie, mimo działania w modelu pośrednictwa.

8.2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności:

  • działań firm kurierskich i przewoźników,

  • procedur celnych,

  • błędnie podanych przez Klienta danych adresowych,

  • zdarzeń losowych i siły wyższej.

8.3. Niezależnie od powyższego, w przypadku przekroczenia maksymalnego czasu dostawy (45 dni roboczych) Sklep zapewnia rekompensatę opisaną w pkt 3, traktując wsparcie Klienta jako priorytet.

9. Bezpieczeństwo produktów

Produkty oferowane w sklepie Nooklight powinny spełniać wymogi bezpieczeństwa określone w General Product Safety Regulation (GPSR).

W przypadku stwierdzenia zagrożenia związanego z produktem Sklep może podjąć działania takie jak:

  • wycofanie produktu z rynku,

  • poinformowanie Klientów o ryzyku,

  • przeprowadzenie procedury zwrotu lub wymiany produktu.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:

📧 nooklight.pomoc@gmail.com

Sklep odpowiada na wiadomości w możliwie najkrótszym czasie, zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.

11. Zmiany polityki

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki. Zmiany nie naruszają praw Klientów wynikających z przepisów obowiązujących w dniu zawarcia umowy oraz nie pogarszają sytuacji Klientów, którzy złożyli zamówienie przed wejściem w życie zmian.