Polityka zwrotu kosztów

📄 Polityka zwrotów i reklamacji – Nooklight

Data aktualizacji: 21 czerwca 2026 r.

1. Dane sprzedawcy

Nooklight Polska 📧 Kontakt: nooklight.pomoc@gmail.com

2. Prawo odstąpienia od umowy

2.1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. wiadomość e-mail) wysłane na adres: 📧 nooklight.pomoc@gmail.com

2.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2.4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (dostępnego na życzenie pod adresem kontaktowym), jednak nie jest to obowiązkowe – wystarczy czytelna wiadomość zawierająca numer zamówienia i chęć zwrotu.

2.5. Aby przedmiot kwalifikował się do zwrotu, powinien znajdować się w stanie niezmienionym względem stanu, w jakim został odebrany – nieużywany, kompletny, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Prosimy o zachowanie paragonu lub innego dowodu zakupu (np. potwierdzenia zamówienia e-mail) do czasu zakończenia procesu zwrotu.

3. Sposoby rozliczenia zwrotu

Dbając o wygodę naszych Klientów, Nooklight oferuje dwie ścieżki rozliczenia zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy:

🅰️ Zwrot z odesłaniem produktu – 100% zwrotu ceny

Jeśli Klient odeśle zakupiony produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę, a towar po weryfikacji zostanie uznany za kompletny i nieużywany (zgodnie z pkt 2.5), Sprzedawca zwróci Klientowi 100% zapłaconej ceny produktu.

  • Weryfikacja zwróconego towaru następuje niezwłocznie po jego otrzymaniu, nie później niż w terminie 14 dni.

  • Po pozytywnej weryfikacji zwrot środków następuje tym samym kanałem płatności, którym dokonano zakupu.

  • Koszt odesłania towaru do Sprzedawcy pokrywa Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

🅱️ Zwrot bez odsyłania produktu – 50% zwrotu ceny

Rozumiemy, że odsyłanie produktu bywa czasochłonne i wiąże się z dodatkowymi kosztami czy formalnościami. Dlatego Klient, który nie chce lub nie może odesłać produktu, może skorzystać z uproszczonej opcji zwrotu:

  • Klient zgłasza chęć odstąpienia od umowy bez zwrotu towaru, wysyłając wiadomość na adres nooklight.pomoc@gmail.com.

  • Sprzedawca zwraca Klientowi 50% wartości zapłaconej ceny produktu, bez konieczności odsyłania towaru.

  • Ta opcja stanowi dodatkowe udogodnienie oferowane przez Nooklight ponad ustawowe minimum i ma na celu przyspieszenie i uproszczenie procesu zwrotu dla Klienta. Klient zawsze może wybrać standardową ścieżkę opisaną w pkt 3A i otrzymać pełny zwrot po odesłaniu towaru.

ℹ️ Wybór opcji należy do Klienta i jest wskazywany w zgłoszeniu zwrotu wysłanym na adres kontaktowy.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest:

  • produkt wykonany według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowany,

  • produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie),

  • nagrania audio, wideo lub oprogramowanie dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie,

  • produkt, który nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W powyższych przypadkach możliwość skorzystania z opcji zwrotu opisanych w pkt 3 może być ograniczona lub wyłączona – Sprzedawca każdorazowo poinformuje Klienta o statusie zgłoszenia.

5. Terminy i procedura zwrotu

5.1. Klient zgłasza chęć zwrotu drogą mailową na adres nooklight.pomoc@gmail.com, podając:

  • numer zamówienia,

  • wybraną opcję zwrotu (A – z odesłaniem produktu, 100%, lub B – bez odsyłania, 50%),

  • dane do zwrotu płatności (jeśli inne niż użyte przy zakupie).

5.2. W przypadku wyboru opcji A (odesłanie produktu), Klient odsyła towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

5.3. Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia:

  • otrzymania i pozytywnej weryfikacji towaru – w przypadku opcji A,

  • otrzymania zgłoszenia odstąpienia – w przypadku opcji B.

5.4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności w ramach opcji A do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5.5. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5.6. Koszt bezpośredniego odesłania towaru (opcja A) ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodzi się pokryć ten koszt.

5.7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu — może to wpłynąć na wysokość dokonanego zwrotu.

6. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

6.1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

6.2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru.

6.3. Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres: 📧 nooklight.pomoc@gmail.com

6.4. Reklamacja powinna zawierać:

  • numer zamówienia,

  • opis wady lub niezgodności,

  • dane kontaktowe Klienta,

  • zdjęcie lub film prezentujący wadę produktu.

6.5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

6.6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, zgodnie z wyborem Klienta i obowiązującymi przepisami:

  • naprawi produkt, lub

  • wymieni go na nowy, lub

  • obniży cenę, lub

  • zwróci pełną kwotę (w przypadku wady istotnej lub gdy naprawa/wymiana są niemożliwe bądź nadmiernie kosztowne).

7. Koszty reklamacji

7.1. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa koszty związane ze zwrotem i naprawą/wymianą towaru.

7.2. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji koszty transportu mogą zostać poniesione przez Klienta, o czym zostanie on uprzednio poinformowany.

8. Bezpieczeństwo produktów

W przypadku wykrycia zagrożenia związanego z produktem Sprzedawca podejmie działania zgodnie z Rozporządzeniem w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (General Product Safety Regulation), w tym może:

  • wycofać produkt z rynku,

  • poinformować Klientów o ryzyku,

  • zaproponować naprawę, wymianę lub zwrot środków.

9. Zmiany polityki

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki. Zmiany nie naruszają praw Klientów wynikających z przepisów obowiązujących w dniu zawarcia umowy oraz nie pogarszają sytuacji Klientów, którzy dokonali zakupu przed wejściem w życie zmian.

Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Napisz do nas: 📧 nooklight.pomoc@gmail.com